📜 Điều Khoản Dịch Vụ & Quy Trình Bảo Hành

Cập nhật lần cuối: Tháng 7/2026 | Quy định hợp tác và nghiệm thu giữa Nexus Studio và Khách hàng.

1. Quy Trình Thanh Toán Theo Milestones

Để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách chia làm 3 giai đoạn thanh toán minh bạch:

• Giai đoạn 1 (20%): Khi bắt đầu thống nhất cam kết, tiếp nhận kịch bản và chốt timeline dự án.
• Giai đoạn 2 (40%): Khi hoàn tất bản Demo/Prototype đầu tiên để khách hàng nghiệm thu trực tiếp và kiểm tra tính năng.
• Giai đoạn 3 (40%): Khi nghiệm thu bản hoàn chỉnh cuối cùng, bàn giao toàn bộ mã nguồn C# / Unity và tiến hành hướng dẫn cài đặt.

2. Chính Sách Bảo Hành & Sửa Lỗi

• Thời gian bảo hành: Bảo hành 2 tuần (14 ngày) kể từ ngày bàn giao sản phẩm hoàn chỉnh cuối cùng.
• Phạm vi bảo hành: Sửa lỗi (Fix bug) hoàn toàn miễn phí đối với tất cả các lỗi phát sinh do code gốc hoặc lỗi logic ngoài ý muốn trong phạm vi tính năng ban đầu.
• Tương thích thiết bị: Cam kết game chạy ổn định trên các nền tảng đã thống nhất (Android / iOS / Windows PC / Web HTML5).

3. Phạm Vi Hỗ Trợ Mentoring 1:1 (Gói Đồ Án)

• Hướng dẫn cài đặt: Hỗ trợ cài đặt Unity, cấu hình môi trường chạy code qua UltraViewer / TeamViewer hoặc Google Meet.
• Giải thích mã nguồn: Hướng dẫn chi tiết luồng xử lý code chính (C#, Coroutine, Event system, UI Manager).
• Đồng hành phản biện: Cung cấp bộ câu hỏi phản biện hội đồng thường gặp và hướng dẫn trả lời tự tin.

4. Yêu Cầu Phát Sinh & Thay Đổi Kịch Bản

Trong quá trình làm việc, nếu khách hàng muốn bổ sung hoặc thay đổi tính năng mới ngoài kịch bản đã thống nhất ban đầu:

• Team sẽ đánh giá khối lượng công việc và đưa ra gợi ý giải pháp tối ưu nhất.
• Hai bên sẽ thống nhất chi phí phát sinh (nếu có) và điều chỉnh lại thời gian bàn giao cho phù hợp trước khi tiến hành.